In der letzten Version dieses Blogs hatte ich ja schon mal kundgetan, was ich persönlich von (zu) aktiver Teilnahme an Social Networks und der Neigung überwiegend junger Menschen zur Selbstentblößung halte. Aber können Social Networks wirklich einen Marketing-Nutzen haben? Ich möchte im Folgenden keinen Leitfaden für gutes SMM geben, seit einigen Tagen treibt mich jedoch der Wunsch um, zu diesem Thema ein bisserl Selbstgespräche zu führen und ein bisserl die Gedanken schweifen zu lassen, was ich hier gerne tun möchte… wer also einen Leitfaden erwartet oder konkrete Vorgehensweisen muss leider enttäuscht woanders weiter lesen – oder sich melden, ich kann hier gerne Kontakte herstellen.

Gutes SMM…

… ist nicht leicht zu bekommen, denn gutes SMM bekommt man für eine entsprechende Leistung od. ein entsprechendes Produkt umsonst. Hier hilft es sehr, wenn man nicht gerade ein bekannter Konzern ist; da die Blogosphäre bei genauerer Betrachtung eigentlich sowas wie die neue Hippie-Bewegung ist. Es ist der Community-Gedanke der zählt. Wenn etwas kostenlos zu haben ist, möglichst Quelloffen oder mit einer entsprechenden Lizenz versehen, ist es gut und findet sich in den meisten Blogs – vor allem mit technischem Bezug – positiv erwähnt wieder. Das gleiche gilt für “Kleine” die sich gegen “Große” auflehnen (Ausnahme: Softwarepatente), bestes Beispiel hier ist die Piratenpartei zur letzten Wahl. Geht es jedoch um etwas mit Kommerzgedanken – uns sei es nur die Times, die Online-Inhalte gebührenpflichtig anbieten will, nur weil diese undankbaren Angestellten auch von etwas leben wollen, wird der Schöpfer dieses Kommerzgedankens schnell zum Buhmann. Ausnahme ist hier erstaunlicherweise Apple, die wahrscheinlich sogar bedrucktes Toilettenpapier dreimal so teuer anbieten könnten wie jede Premium-Marke und dennoch noch einen Haufen Freunde fände. Selbstverständlich bedeutet das nicht, dass diese Einstufung pauschal falsch ist, allerdings ist sie ebensowenig pauschal richtig, wie bei allen anderen Dingen gibt es nicht nur schwart/weiss, sondern viele viele Graustufen.

Böses SMM…

… bekommt man ebenso leicht, wie kürzlich erst die SZ bei der Kampagne für ihre iPhone-App erfahren musste, als – wie man danach einig war aus Versehen – versucht wurde, Blogger für ihre Rezensionen quasi mit Textbausteinen zu versorgen. Ob das nun ein Versehen oder Absicht war, die im Nachhinein schnell zu einem Versehen wurde lasse ich dahingestellt, dazu haben schon genug andere Blogger ihre mehr oder weniger kompetente Meinung abgegeben. Das Beispiel zeigt aber: Böses SMM ist immer das absichtlich unter umgehung des Community-Gedankens herbeigeführte SMM, was die Theorie von oben belegt. Allerdings beschert diese Negativberichterstattung der SZ-App auch mehr Publicity als jede andere Form des Marketing dazu jemals in der Lage gewesen wäre… ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Perfektes SMM…

… betreibt übrigens Apple. Immer wieder sickern “zufällig” Informationen zu kommenden Produkten durch, die nichts aussagen, aber genug gehalt haben, um die wildesten Spekulationen an zu heizen. Man gibt ein Stichwort, die Sozialen Medien machen den Rest. Nun kann man natürlich den Kopf schütteln und das als gemeine Manipulation bezeichnen aber es funktioniert nahezu perfekt und ersetzt für Apple beinahe alle PR-Arbeit im Vorfeld. Auch wenn ich die Preispolitik von Apple persönlich nicht besonders toll finde muss ich allerdings zugeben, dass ich seit dem Ableben meines iPod mit keinem anderen MP3-Player mehr so zufrieden war…

Kann SMM also funktioneren? Ja, kann es und ja, tut es. Und zwar beinahe egal, ob man es “falsch” macht oder freiwillig bekommt. Ins Gespräch kommt man auf diesem Wege in jedem Fall und das Wissen, dass schlechte Presse meist besser ist, als gar keine Erwähnung zu finden ist ja auch nicht gerade neu – warum sollte diese Regel also nicht im “Social Web” gelten?